Em expansão

Em decorrência do aumento vertiginoso no volume de vendas pela rede surgiu um novo fenômeno, a necessidade de as empresas realinharem o atendimento dentro de uma estratégia multicanal.

Os consumidores estão cada vez mais exigentes no comércio eletrônico. As pessoas, nascidas ou não na era digital, exigem usufruir de todos os canais de venda de uma empresa. Como poder comprar na loja virtual e reclamar, trocar e ser atendido após a compra na loja real. È neste cenário que surgem as lojas virtuais que tem seu número aumentado vertiginosamente nos últimos meses. Somente no primeiro semestre foram abertas mais dez lojas deste gênero na região.

Ainda nesta linha, cresce a necessidade de novas ações para fidelizar o consumidor. Os clientes elegem a qualidade do atendimento como o item mais importante no relacionamento com as empresas, acima até do preço ou garantia de durabilidade do produto. Um estudo confirma que 59% deles mantêm uma freqüência de compra quando são bem atendidos. Além disso, a imagem da empresa é importante para esse retorno, já que 25% dos entrevistados apontam como regra valiosa.

Então conclui-se que para este ramo continuar em franco crescimento estas empresas devem investir na satisfação do cliente. Para que deste modo a facilidade aliada a qualidade garantam um futuro promissor para um setor que só tem a acrescentar no mundo comercial e tecnológico.