Reclamações ao Procon crescem 58% em janeiro

As queixas registradas no Procon no primeiro mês de 2012 chegaram a 2.738, número 58% maior que o apresentado pelo órgão no relatório de janeiro de 2011 quando foram computadas 1.734 reclamações. Na comparação com dezembro do ano passado quando foram registradas 2.137 queixas o aumento é de 28%.

Segundo o supervisor de atendimento do Procon, Guilherme Moraes, os campeões de reclamações por áreas em janeiro foram os produtos com 746 notificações, os assuntos financeiros com 668 e em seguida estão os serviços essenciais com 537 queixas. Já os setores que estão no topo da lista com mais reclamações são a telefonia celular com 135, as financeiras com 128 e as operadoras de cartão de crédito com 114 notificações.

De acordo com o levantamento do órgão de proteção ao consumidor desde o início de 2011 o aumento mensal de atendimento tem aumentado consideravelmente. E segundo Moraes a cada mês a variação se apresenta maior ou igual a 50% o que pode ser explicado pelo crescente interesse pela busca dos direitos. “As pessoas estão indo em busca do que está no Código de Defesa do Consumidor e não aceitam mais caladas a conduta de desrespeito de algumas empresas”, relata o supervisor.

Como no caso do frentista Fabiano dos Santos Correia, 32, que depois de ter reclamado de uma propaganda enganosa e cobrança abusiva por parte de uma operadora de telefonia móvel, voltou ao Procon para contestar a decisão da empresa. “Sei que fui ludibriado, me ofereceram um montante de minutos para falar com outra operadora, mas não era bloqueado. Eles (empresa) têm que me ressarcir”, disse.

Consumidor se revolta com loja

O contador Alexandre Oliveira, 28, comprou uma cama na última sexta-feira (3) e a loja se comprometeu a entregar no dia seguinte, mas o consumidor perdeu o sábado inteiro a espera da mercadoria que não chegou conforme o combinado. “Eles não tiveram nem mesmo o cuidado de me dar uma posição de quando seria entregue o móvel”.

A cama deve compor a mobília de sua nova casa para onde irá se mudar com a noiva no próximo sábado após o casamento. Sem saber o que fazer, Oliveira procurou a loja para obter um novo prazo e tentar mudar o endereço para entrega do móvel. Após mudar o endereço, o gerente do estabelecimento disse que o prazo de entrega seria estendido por mais alguns dois dias.

“O novo endereço fica a dois quarteirões do anterior e mesmo assim o prazo se esgotou hoje (ontem) e até agora nada da cama. Estou vendo que eu e minha esposa teremos que dormir no chão no nosso primeiro dia de casados”, disse Oliveira.

A solução encontrada pelo contador foi procurar o Procon para resolver o problema com a loja.