24 bancos são multados por não respeitar espera na fila

Segundo a Divisão de Posturas do município em 2011 os dois funcionários da prefeitura responsáveis pela fiscalização do tempo de espera de clientes em filas de bancos emitiram 24 multas às agências que desrespeitaram a lei municipal. A legislação criada há 13 anos determina a diminuição do tempo de espera nas filas de quem vai ao banco. Apesar de ser alto, o levantamento mostra que é o menor número de autuações nos últimos três anos.

Em 2009, foram registradas 28 multas, já em 2010 o número subiu para 39 autuações. O valor da autuação é de R$ 3 mil.

Segundo a advogada e presidente da Comissão do Direito do Consumidor da OAB (Ordem dos Advogados do Brasil), Mariana Santana, esse resultado pode crescer a partir de junho deste ano. O motivo é o TAC (Termo de Ajustamento de Conduta) assinado entre prefeitura e Ministério Público em maio de 2011.

O documento exige que a administração contrate até o dia 30 de junho deste ano mais sete fiscais.

“Caso não cumpra o termo pagará multa de R$ 1 mil por dia”, esclareceu a advogada.

De acordo com a lei, o atendimento nas agências bancárias em dias normais deve ser feito no máximo em 20 minutos e nos dias de pico em meia hora.

Porém, conversando com os clientes a reportagem do Jornal Diário pode conferir que a lei muitas vezes não é cumprida. O estoquista Fábio Fortunato, 34, diz que costuma passar até 50 minutos esperando atendimento nas agências bancárias da cidade. “Esse é o tempo habitual. O mínimo que já fiquei foi 40 minutos”, disse.

Já o pecuarista João Menegucci, 46, conta que nos dias em que passa por quatro bancos perde no mínimo três horas de espera no total. “Muitas vezes eu tiro uma tarde inteira para fazer todos os serviços de banco, porque sei que demora”.